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水手的IT生活

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《第五项修炼》学习笔记 之二  

2007-05-05 11:31:58|  分类: 个人随笔(原创) |  标签: |举报 |字号 订阅

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5 新眼睛看世界

动态性复杂 dynamic complexity

1当相同的行动在短期和长期有相当不同的结果,其中必定牵涉了动态性复杂;

2、如果同样的行动,在自己这一部分所引起的效应,与系统中另一部分所形成的结果相差悬殊,也必定是因为有动态性复杂的关系;

3、当理所当然的对策产生不合理的后果,你的系统必定具有动态性复杂。

很多所谓的系统分析,都着重于细节性复杂,而非动态性复杂。

 

因与果环境相扣:

真实世界有许多因果环组成,但我们往往只看到线段

我们需要新的语言来描述系统的动态性复杂。

反馈 feedback:指任何影响力的反复回流,是一种循环不息的“动环”。在系统思考,每一影响既是因也是果,没有什么事情只受一个方向的影响。

 

工具箱一:如何描述系统图

做到有系统地看清事实真相,要领是看因果的“动环”,而非线段式的因果关系。这是打破线性思维及其所衍生的反应式想法的第一步。图见p83

另一个被系统的反馈观点推翻的观念,是自我中心主义,即把自己看作活动的中心。系统观点指出,人所扮演的任何角色都是反馈环路的一部分,而非独立存在于反馈环路之外。

线段式观点总是简单地归结出责任所在。所以当事情出了问题时,便开始责怪某人或某事。在系统思考过程中,我们放弃必定要由某人或某单位负起责任的假设。系统的反馈观点建议大家,应共同分担系统所产生的问题。寻找替罪羊不是解决问题的方法。

有许多状况,使用线性描述就够了,使用反馈环路反而浪费时间。但处理动态性复杂问题,就非得使用系统语言不可了。

 

系统思考语言的三个基本元件:

反馈环路(或动环)两种不同类型:“不断增强的反馈 reinforcing feedback”与“反复调节的反馈 balancing feedback

增强(或扩大)的反馈是成长的引擎,只要事情在一直成长的状况下,就可以确定是增强的反馈在运作,它的影响可以是正面也可以是负面

只要发现有目标导向的行为,就是有调节作用(或稳定作用)的反馈在运作。

许多反馈环路包含“时间滞延”——会干扰影响的过程,而使得行动的结果以渐进的方式产生。

系统思考的语言是由以上三个基本元件建立起来的——不断增强的反馈、反复调节反馈和时间滞延。

 

增强的反馈:雪球效应

置身于一个增强反馈系统中,因为改变是渐进的,不易察觉小小的行动如何能发展成巨大的影响。譬如,管理者的期望会影响部属绩效的程度。

一个产品具有的良好口碑,会使满意的消费者告诉其他人,产生滚雪球效应。

 

工具箱二:如何描述增强环路

在产品良好口碑的良性循环中,如果产品有了缺陷,良性循环也会专为恶性循环。从这可以看出在运营中,最重要的是提供给用户比期望值稍高一些的产品和服务品质。

增强环路不会一直运作下去,最后一定会遭遇到极限,使成长减缓或停止,或转变方式,或反转方向。“极限”是调节的反馈形式之一。

 

调节的反馈:稳定与抗拒的来源

一个反复调节的系统是一个寻求稳定的系统。它会自我修正,以达到某些目标。

人体就是一个极其复杂的调节反馈系统。这正是中医的思想。

在管理中,调整的工作之所以如此困难,是因为有些目标往往很难察觉,而使得调节的环路无法加以辨认。

许多完全由国家操控的集体社会或经济制度不能成功,便是因破坏了自由市场体系中多重的自动调节环路。中国以前的计划经济正是如此。

 

工具箱三:如何描述调节环路

了解这个环路,通常最容易的做法是以目标与现状间的差距作为起点。

调节环路比增强环路难看出来。当感觉尽力奔跑,所得到的结果确是留在原地,一个调节环路可能就在附近。

只要有“难以改变”的情况,就可能有一个或更多隐藏的调节环路存在。“难以改变”是有一些“隐含的规范”在影响着调节环路。

 

时间滞延:终于……

时间滞延指行动与结果之间的时间差距。改善系统最有效的方法之一,是把系统的时间滞延减到最低程度。比如解决招聘新员工上手工作的时间滞延,就是大量有效的培训。

 

工具箱四:如何描述时间滞延

 

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待续。。。

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